Claves de la comunicación positiva en el trabajo

Las palabras tienen un gran poder: con ellas construimos el mundo que nos rodea, nos describimos y creamos relaciones, proyectos, productos. Tienen un efecto inmediato en nuestro estado de ánimo y en de nuestros interlocutores y pueden perdurar en el tiempo. Todos podemos recordar lo bien que nos sentimos después de una felicitación o por el contrario, aquellas palabras que tanto nos dolieron.

Altos directivos de las empresas más importantes de EEUU, Australia, Inglaterra y España, han adoptado las estrategias del lenguaje positivo. Al igual que deportistas, entrenadores de alta competición, equipos de gestión política, escuelas, chefs y cocineros de renombre, han decidido expresar mejor sus emociones, se comunican de una forma más precisa con sus equipos y  clientes y permiten a sus colaboradores ser más creativos, abiertos, perseverantes y pacientes.

Desde 2020 la humanidad está bajo los efectos estresantes de sucesivas crisis sanitarias y conflictos internacionales. Enn ese marco, todos y todas estamos muy sensibles y con el estrés a flor de piel que se refleja con mayor intensidad cuando recibimos un feedback agresivo, una comunicación poco clara o cuando se menosprecia nuestra opinión.

La comunicación negativa no nos representa y tampoco produce efectos positivos.

Claves del lenguaje positivo

• El NO predispone negativamente. En lugar de decir “No corras” es preferible sugerir: “Ve despacio”.

• ¿Deber/Tener o. Querer /Poder? Los verbos “deber/tener” suenan limitantes mientras que querer/poder abren posibilidades: “Tengo que aprobar el examen” no suena adecuado si deseamos sentirnos equilibrados. En cambio, “Puedo aprobar el examen” nos abre posibilidades.

• Cuidado con las palabras trampa. “Nunca, Siempre, Nadie, Siempre lo mismo, Otra vez”. Definamos la situación sin generalizar. ”Tu habitación siempre está desordenada” vs ” Ordena tu habitación que está desordenada”.

• No a las etiquetas del verbo ser: “Es que tú eres…, Tu no eres…”

• Cuidado con los adjetivos que califican y van a continuación del verbo ser. «Eres una persona descuidada» es una frase hiriente. «Te comportas descuidadamente» es una frase más objetiva.

• Cambiar el PERO por la conjunción Y. El PERO representa el vaso medio vacío mientras que la Y admite nuevas posibilidades. Ejemplo:

“He ahorrado 10 euros PERO no puedo comprar el videojuego.

“Has ahorrado 10 euros y puedes seguir ahorrando para el videojuego “.

• Utilizemos más la palabrá AUN para abrir posibilidades. Ejemplo:

”Eres malo con la matemática ”.

Cambia mucho el enfoque si decimos “Aún no te salen las matemáticas”.

Si elegimos expresarnos desde lo que sentimos y pensamos en lugar de calificar a los otros, seremos capaces de generar empatía. Ejemplo:

”Eres un impuntual” cambia la carga negativa si nos referimos a lo que nos pasa cuando la otra persona llega tarde. “Me siento mal cuando llegas tarde, porque se atrasa el trabajo de la sección”.

• No discutir por correo electrónico: El email y la mensajería instantánea pueden conducir fácilmente a malos entendidos. Es un tipo de lenguaje autamático, abreviado, y no hay posibilidad de captar el tono o el lenguaje no verbal.

¿Cómo poner en práctica el lenguaje positivo?

• Prestar atención a lo que decimos para poder modificar nuestro lenguaje.
• Tener presente qué es en concreto lo queremos transmitir. ¿Qué deseamos expresar a la persona con la que estamos hablando?
• Procurar no utilizar palabras negativas, despectivas , despreciativas o vejatorias.
• Cuando alguien hace algo incorrecto, en lugar de críticas destructivas, intentemos comunicarnos de forma positiva: Podemos decir que lo intente nuevamente y que apreciamos el esfuerzo que ha realizado.
• No utilizar expresiones generalistas como «no sabes hacer nada bien».
• Evitar los “te lo dije…” “siempre te pasa lo mismo…” que limitan la comunicación y la cortan en lugar de potenciarla.
• Es beneficioso ser consciente de nuestro estado de ánimo antes de señalar un error o reprender a alguien. Hazte consciente de tus emociones.
• Expresa tu aprecio a tus colaboradores con frecuencia y pide feedback para constatar que tus palabras han sido entendidas.
• Evita las etiquetas negativas. No caigas en el error de catalogar a una persona de «torpe», «inútil» o «vago» . Esto rebaja la autoestima de la persona e influye directamente en la percepción que los demás tienen sobre ella.
• Si tienes que etiquetar a alguien, procura hacerlo de una manera positiva y potenciadora. Así, nuestros interlocutores sentirán que son capaces de superar nuevos retos y aprenderán de los errores.
• No solo debemos ser conscientes de las propias emociones, sino también intentar ponernos en los zapatos de los demás. La búsqueda de esta comunicación empática nos ayudará a conectar mejor con las demás personas y conversar verdaderamente con ellas.

Comunicación Positiva

La comunicación positiva es aquella que nos permite expresar lo que pensamos, sentimos y deseamos de modo claro, sin afectar negativamente o dañar a los demás.

• La utilización del lenguaje positivo puede modificar nuestra forma de pensar y la visión que tenemos del mundo para bien.

• Utilizar un lenguaje positivo saca lo mejor de nosotros mismos. Un discurso optimista puede animarnos en un momento difícícil.

• Un lenguaje positivo crea un ambiente de trabajo amable, sereno, donde la innovación es posible.

Resultados inmediatos y alentadores

Si deseas aplicar algunas estrategias que te aseguren un resultado inmediato pruebas éstos recursos simples y efectivos:

• Una sonrisa franca.
• Genuino intrés por dialiogar con la personas que tienes delante, aunque no tengas puntos en común.
• Contacto ocular directo.
• Volumen de voz ni alto ni bajo.
• Habla fluida.
• Gestos amables y firmes.
• Postura erguida.
• Manos sueltas.
• En la conversación utiliza la primera persona: “Pienso, Me parece, Siento, Quiero”.
• Cuando propones algo lo haces en base al nosotros: “Hagamos, ¿Cómo podemos resolver esto?, Probemos esto”.
• Pedir feed back: ¿Qué piensas?, ¿Qué te parece?

Todos los esfuerzos por aplicar las habilidades de la comunicación positiva, por pequeños que parezcan, ayudan a crear un clima de trabajo que beneficiará a todos.

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