Método STAR

 

Tus habilidades reales, la gestión del estrés y tu capacidad de remontar el fracaso son las áreas TRAMPA en una entrevista de trabaio. 

Si aplicas el método STAR  podrás ofrecer a tu entrevistador las mejores respuestas. 

¿Cuáles?

Aquellas que son verosímiles (no eres la Mujer Maravilla ni Superman)  y que a la vez responden al empleado ideal que está buscando la empresa.

 ¿Cómo hablar de tus habilidades en la entrevista de trabajo? ¿Cómo referirte a tu capacidad de soportar el estrés? ¿Y qué decir de los errores cometidos en el pasado?

En la entrevista de trabajo  debemos estar muy atentos a las preguntas filtro:

  • Las que están directamente relacionadas con las competencias necesarias para el puesto de trabajo
  • Las relativas al manejo del estrés y la presión.
  • Aquellas que apuntan a nuestra capacidad para manejar el conflicto y el error.

En el post de hoy te explicaré:

  1. ¿En qué consiste método STAR que utilizan los entrevistadores?
  2. Cómo responder preguntas y ofrecer ejemplos según el Metodo STAR.
  3. Aplicando el Metodo STAR: a respuestas sobre conflicto, estrés y errores del pasado.

 

 


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1. ¿En qué consiste método STAR que utilizan los entrevistadores?

 

Uno de los modelos más utilizados actualmente por los entrevistadores en la entrevista de trabajo es el  método STAR  utilizado para conocer a fondo al entrevistado sin que se dé cuenta.

Aparentemente son preguntas simples sobre situaciones específicas de tu experiencia laboral pasada.

El entrevistador está evaluando tu respuesta verbal y no verbal para descubrir tus habilidades de comunicación y liderazgo. ¿Eres capaz de tomar la iniciativa, trabajar bajo presión y manejar el conflicto?

Este tipo de preguntas a menudo comienzan de manera similar, como por ejemplo:

  • “Cuénteme sobre un momento cuando. . “
  • “Deme un ejemplo de. . “
  • “Alguna vez has . . “
  • “Describa una experiencia donde ha tenido que .. . “

Aunque no tengas experiencia laboral, las preguntas pueden asociarse a otras situaciones, como proyectos universitarios o voluntariado.

Estas preguntas se conocen como preguntas STAR, porque en Inglés son las siglas de las palabras Situación-Tarea-Acción-Resultado:

  • Situación: un evento, proyecto o desafío enfrentado
  • Tarea: sus responsabilidades y asignaciones para la situación
  • Acción: pasos o procedimiento para aliviar o rectificar la situación
  • Resultado – Resultados de las acciones tomadas.

Siguiendo este  enfoque, las mejores respuestas para preguntas trampa son aquellas que siguen ese esquema.  

Cuando contestes a una pregunta de este tipo, aplica el esquema Situación-Tarea-Acción-Resultado.

Los expertos en selección de personal utilizan muchas otras técnicas, además de ésta,  por eso es tan importante que te presentes a la entrevista de trabajo muy bien preparado.

 

2. Cómo responder preguntas y ofrecer ejemplos según el Metodo STAR.

 

Comienza haciendo una lista de tus habilidades y competencias profesionales.

  • Prepara descripciones breves de cada situación.
  • No olvides dar detalles si te lo piden.
  • Cada historia debe tener un comienzo, un medio y un final, es decir,  es preciso describir la situación incluida la tarea en cuestión, la acción  y el resultado.
  • El resultado debe reflejar positivamente tu forma de pensar y actuar.
  • Es fundamental ser honesto. No es aconsejable embellecer u omitir ninguna parte de la historia. los entrevistadores tienen una gran experiencia en el análisis del lenguaje verbal y no verbal y descubrirá una historia construida sobre una base débil.
  • No generalices sobre varios eventos, sino más bien sé específico dando un informe detallado de un evento particular.
  • En lugar de tomar todos los ejemplos de una sola área de su vida o de un mismo trabajo, varía tus ejemplos.

Veamos el método con más detalle:

 

Situación:  Piensa en una situación En la que tuviste éxito al completar una tarea que te asignaron. Recuerda incluir la respuesta correspondiente a quién, qué, dónde, cuándo y cómo.

Tarea: Describe la tarea de la que fuiste responsable en forma específica y concisa.  Asegúrate de resaltar cualquier desafío al que te hayas enfrentado.

Acción: Describe exactamente lo que hiciste. ¿Cómo completaste la tarea que te asignaron? Recuerda enfocarse en lo que Hiciste y resalta las cualidades que encajan con el puesto de trabajo (iniciativa, trabajo en equipo, liderazgo, dedicación, etc.)

Resultado: Aquí es donde llegas a ser introspectivo. Comparta cuál fue el resultado de la situación y cómo contribuyó específicamente a ese resultado. ¿Qué lograste? ¿Qué aprendiste? ¿Cuáles fueron los resultados de tus acciones?

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Este método es particularmente efectivo a la hora de hablar de temas específicos como:

  1. Trabajo en equipo
  2. Solución de problemas / planificación
  3. Iniciativa / Liderazgo
  4. Habilidades Interpersonales / Conflicto
  5. Presión / estrés

Antes de ir a tu entrevista, asegúrate de echar un buen vistazo al trabajo que estás solicitando y utiliza pistas para preparar tus respuestas S.T.A.R.

Las mejores respuestas para preguntas trampa contienen las habilidades que la empresa busca específicamente, relacionada con el puesto de trabajo.

 

3. Aplicando el Metodo STAR: a respuestas sobre conflicto, estrés y errores del pasado

 

Pregunta: Cuéntame acerca de cómo resolviste un conflicto en el trabajo.

Ejemplo de respuesta con el método STAR:

En la última empresa donde trabajé  tuve un desacuerdo con un compañero de trabajo por una falta de comunicación.  estábamos en el mismo equipo y eso complicaba el trabajo diario. después de unos días me di cuenta que era mejor que yo diera el primer paso.

Un día durante el almuerzo tomé la iniciativa de pedir disculpas por mi parte y le dije que deseaba mantener nuestro ambiente de trabajo profesional y positivo.

Tuvimos una pequeña charla y los dos decidimos solucionarlo. Le invité a tomar algo después del trabajo y de allí en más, no tuvimos problemas.

Pregunta: ¿Puedes describir una situación estresante y cómo la manejaste?

Ejemplo de respuesta con el método STAR:

En mi último trabajo era jefe de cocina, yo Era el encargado de asegurar que todo estaba en orden en la cocina. Una vez me enteré con pocas horas de anticipación sobre una inspección del Departamento de Salud que se realizaría a la noche.

Rápidamente llamé a los empleados del último turno para convocarlos en forma extraordinaria  pagando por supuesto un suplemento a cada uno.

Verifiqué personalmente que todo estuviese en orden y dejé a los demás disponibles para la cena. Como resultado, fuimos capaces de pasar la inspección sin ningún problema.

Pregunta: ¿Puede detallar un error que cometió y cómo reaccionó?

Ejemplo de respuesta con el método STAR:

Una vez me equivoqué y cambie las etiquetas de embalaje de dos paquetes que envíe a los clientes.

Esta empresa se caracteriza por la buena atención al cliente por lo tanto tuve que corregir el problema sin enojar a los clientes.  

Les llame por teléfono a los dos explicándoles el error involuntario y les envié las etiquetas de envío con las direcciones correctas.

Ls propuse que cada uno enviar el paquete a la dirección correcta y les obsequié a cada uno un certificado de regalo para usar en un pedido futuro. Los clientes me ayudaron a corregir mi error y quedaron satisfechos por el regalo.

Pregunta: Cuéntame acerca de un momento en el que te desempeñaste bien bajo una enorme presión.

Ejemplo de respuesta con el método STAR:

En mi último trabajo, un compañero necesitó faltar al trabajo por un tiempo y su proyecto quedó sin terminar.

Mi supervisor me llamó a su despacho y me dijo que asumiera el proyecto acortando los plazos.  en lugar de tener 2 semanas, solo tuve 6 días.

Decidí delegar mis objetivos semanales en otros empleados del equipo para poder dedicarme más tiempo al proyecto especial.

Pude terminarlo a tiempo y mi supervisor me dio varios proyectos más, En los cuales pude negociar  los plazos.

 

Pregunta: ¿Alguna vez se ha enfrentado a una situación complicada que involucra a otro departamento?

Ejemplo de respuesta con el método STAR:

Mi departamento tenía un malentendido con los miembros del departamento de contabilidad.

Cada vez que pedíamos algo o bien nos daban largas  o nota vamos cierto malestar.

Le di a mi equipo un pequeño presupuesto para invitar a los miembros contabilidad a celebrar una reunión informal y relajada.

Los miembros del departamento de contabilidad asistieron y así pudimos hablar más tranquilamente y con más relax.  

Uno de mis asistentes Tuvo la idea de traer un futbolín que tuvo un éxito fenomenal. Más tarde esa noche y de allí en adelante, nos hicimos amigos y colegas fuertes.

Pregunta: Dame un ejemplo de cómo alcanzaste un objetivo difícil de conseguir.

Ejemplo de respuesta con el método STAR:

El pasado mes de octubre, como redactor en jefe del blog de la empresa tuve que escribir  muchos artículos extra, porque nos falló un miembro del equipo.

Se me ocurrió poner en la oficina un tablero con post it  para cada miembro del equipo y un plan de acción para cada uno con fechas límite. Como incentivo adicional se me ocurrió proponer que  se permitiría a los redactores trabajar desde casa a cambio de alcanzar el objetivo. La estrategia funcionó muy bien y decidimos incorporar  la opción del teletrabajo en forma permanente en nuestro equipo.

Pregunta: Dame un ejemplo de un objetivo que no pudiste cumplir y cómo lo manejaste.

Ejemplo de respuesta con el método STAR:

En noviembre pasado tenía  el objetivo de completar 7 publicaciones para el blog,  pero hubo tres bajas en el equipo por lo tanto mi supervisor me encomendó responsabilidades que me quitaron tiempo de mi objetivo  principal.

No pude completar mis siete publicaciones. Fui consciente de mí atraso pero también fui capaz de realizar mucho trabajo adicional.

Hablé con mi supervisor y detallé todo el trabajo adicional que completé y me quedé satisfecho de que reconociera mis logros.

Pregunta: Cuéntame acerca de un momento en el que tuviste que atender a un cliente insatisfecho.

Ejemplo de respuesta con el método STAR:

La mejor respuesta para una pregunta trampa como ésta (aparte de ser real) debe mostrar tu valía.

Trabajé en una compañía aérea como asistente de vuelo.  es normal tener pasajeros que se quejan si les toca por ejemplo un bebé que llora en el asiento de al lado.  

En una oportunidad subieron a bordo ocho bebés que ni bien despegó el avión comenzaron a llorar. es frecuente puesto que la descompresión les hace sentir molestias en los oídos,  pero los pasajeros que tenían al lado los bebés comenzaron a quejarse.

Por suerte en ese vuelo no había pasajeros en clase ejecutiva, por eso decidí trasladar a las madres y sus bebés a ese sector para que pudiesen tener más espacio.  las madres y los otros pasajeros estuvieron encantados con la solución.

Pregunta: ¿Alguna vez ha tenido un desacuerdo con un supervisor inmediato?

Ejemplo de respuesta con el método STAR:

Soy traductora y una vez estuve en desacuerdo con mi supervisora sobre la traducción de algunas palabras en unos párrafos de un libro cuyo contenido conocía bastante a fondo.  

Me preocupaba la calidad de la traducción final, por eso, redacté varias alternativas literarias y se las presenté a mi supervisora.

Ella me agradeció el esfuerzo revisó mis sugerencias y aceptó algunas de ellas.  Después de eso noté un cambio positivo en nuestra relación profesional, me respetó mucho más cómo colaboradora.

Como has podido comprobar, las mejores respuestas para preguntas trampa requieren que estés alerta.

Para lograr tu meta y conseguir el trabajo de tus sueños solo falta una pieza en el puzzle: la comunicación no verbal.  

Todo el esfuerzo puede malograrse si no prestas atención a tu imagen y tu lenguaje corporal.

Te recomiendo que le des un vistazo a uno de mis post sobre ese tema:

Comunicación no verbal para destacar en la entrevista de trabajo

¡No te pierdas el próximo post!

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Sobre Patricia Pari Zanetti

 

Metodo STAR: cómo triunfar en la entrevista de trabajo