Los sentimientos y emociones son el timón de la motivación.  Para conocer a tu equipo, ya sabes que escuchar es una habilidad imprescindible. Hay muchos consejos sobre cómo ejercitar la escucha activa, pero ahora, hay otra manera que proviene de la inteligencia emocional y consiste en apelar a nuestros sentimientos para escuchar mejor. Podríamos decir que se trata de la “escucha emocional inteligente”. Si te animas a contar con tus sentimientos a la hora de escuchar a tu equipo, las emociones pueden convertirse en tus mejor aliadas en momentos de ofuscación. ¿Quieres saber cómo?

  1. Aprecia lo que sienten los demás, no sólo lo que dicen

El punto de partida para la escucha emocional inteligente es el refuerzo de aquello que los demás sienten: asentir con la cabeza o decir “sí” y “comprendo”, está bien pero no es suficiente. Demostrar empatía desde los sentimientos es otra cosa, se trata de interactuar desde tus verdaderas emociones con claridad. Puedes demostrar tu empatía con frases como “Puedo ver por qué se siente de esa manera” o “Eso debe haber sido una decisión difícil para usted”. Esto alienta a los otros a abrirse y a compartir sus sentimientos, no solo sus pensamientos e ideas. Este es el primer paso, para la gestión del talento, pero hay más.

  1. Lee con atención las pistas no verbales y evidéncialas

Estás en una reunión con tu director cuando recibe una llamada rápida de otro ejecutivo. Y luego notas que su tono se agudiza. Suena ligeramente a la defensiva, y después de colgar parece un poco inquieto y distraído. Tal vez creas que es más educado pasar por alto esas señales, pero no necesariamente. Podrías atreverte y expresar: “¿Deberíamos levantar la sesión y reunirnos en otro momento?” Incluso si tu jefe responde: “No, continuemos”, eso demuestra que te ha escuchado emocionalmente. La escucha emocional inteligente requiere estudiar las expresiones de los demás, el tono de voz y el lenguaje corporal para sacar conclusiones sobre cómo se sienten. Ya todos lo hacemos involuntariamente, pero la clave es usar esos datos no verbales conscientemente y saber cómo responder a ellos. Las señales no verbales delatan los verdaderos sentimientos y los oyentes emocionalmente inteligentes “escuchan” esas señales tácitas altas y claras.

  1. Presta atención a la emoción detrás de las palabras

Por supuesto, las pistas verbales también importan, y si escuchas emocionalmente, podrás interpretarlas con bastante facilidad. Si alguien de tu equipo dice: “Estoy contento con ese aumento”, puedes suponer que es verdad. “Apoyo esa decisión”, significa que lo más probable es que tengas un aliado. Pero a veces las palabras deben ser analizadas. Por ejemplo, cuando alguien dice: “¡Como quieras!”, En realidad podrían decir: “Sé que no te importa cómo me siento”. “Con el debido respeto” generalmente significa “Cuidado, no voy a mostrar ningún respeto por tu posición. Incluso algo tan inocuo como” Me sumo a la mayoría” podría significar,” De hecho, odio esta decisión, pero no voy a luchar contra ella “. Es posible que no sepas con certeza cuándo alguien no ha dicho lo que realmente siente, pero cada vez que tengas dudas, lo mejor es buscar más información. Aquí hay 3 pequeñas – grandes preguntas para ayudarte a reunir más información sin acusar a nadie de tergiversar el objetivo de la reunión: “¿Hubieras preferido un resultado diferente?” “¿Me puedes decir más?” “¿Estás contento con este proyecto?” Notarás que estas preguntas son extremadamente breves y directas, para dejar espacio suficiente al otro para elaborar lo que está pasando por su cabeza.

  1. Reconoce tus sentimientos pero no quedes atrapado

Sí, lo sé, es más fácil decirlo que hacerlo. Es muy fácil reaccionar emocionalmente si no te gusta lo que escuchas. Pero la clave no es ignorar tus propios sentimientos, es responder en lugar de reaccionar ante ellos. Aquí hay una gran diferencia, porque reaccionamos generalmente en forma automática; en cambio, respondemos cuando aceptamos los sentimientos a la luz de la razón. Si sientes que te molesta lo que escuchas, acéptate a ti mismo, y luego sigue la conversación para tratar de entender qué motivos impulsan a la otra persona. Esto puede ayudar a redirigir tu propia energía emocional de forma más productiva. Las conversaciones que utilizan la escucha emocional inteligente presentan a los oyentes dos opciones:

  • Conocer mejor el nivel emocional en que habla la persona .
  • Encontrar un terreno común basado en lo que está causando esas emociones.

Con este último enfoque, tendrás una conversación más constructiva. Cada vez que las cosas se calientan, siempre es mejor hacer una pausa y reconocer que: “Hay mucha emoción en esta sala, pero no debemos permitir que domine nuestro intelecto y buen juicio. ¿Qué os parece si llegamos al fondo del por qué todos estamos respondiendo de esta manera?”. Hay muchas maneras de escuchar.

¿Por qué no hacerlo con sentimiento?

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